Руководство пользователя
Руководство по модулю Обратная связь по заказам: настройка личного кабинета — сценарий после оценки, внешний вид, поля в RetailCRM, ссылки для клиентов и отчёт.
Публичная документация
Ссылка
После выдачи заказа клиент получает короткую ссылку (SMS, email, мессенджер или письмо из CRM).
Оценка
На странице в вашем стиле — шкала, состав заказа из CRM, затем второй шаг по сценарию.
Результат в CRM
Оценка, комментарий и выбранные причины попадают в поля заказа и клиента — дальше ваши триггеры и отчёты.
Модуль не рассылает ссылки сам: вы настраиваете момент отправки (например, статус «Доставлен»).
| Вкладка | Зачем |
|---|---|
| Сценарий | Шкала, повторный визит, что показывать после низкой и высокой оценки |
| Оформление | Тексты, логотип, цвета, карточка, кнопки, вид шкалы и чипов |
| CRM | Куда записывать оценку, комментарий, теги; быстрое создание полей |
| Домен | Короткие ссылки на вашем hostname |
| Ссылки | Тестовая ссылка, токены для API, подсказки по интеграции |
| Отчёт | Сводка и CSV по отправленным оценкам |
После изменений нажмите Сохранить внизу карточки настроек. Публичные ссылки сразу подхватывают новое оформление и тексты.
Вкладка Сценарий задаёт логику после того, как гость нажал оценку. Сначала всегда один экран со шкалой; дальше путь зависит от порога низкой оценки.
Низкая оценка
- Текст над чипами — короткий вопрос («Что пошло не так?»).
- Чипы — кнопки-причины; гость может выбрать несколько. Список задаёте вы.
- Поле комментария — подпись и при желании обязательный комментарий.
- Выбранные чипы и текст сохраняются в CRM как теги и комментарий.
Высокая оценка
- Благодарность — отдельный финальный текст или общий из вкладки «Оформление».
- Кнопки карт — Яндекс, Google, 2ГИС, Apple и своя кнопка; пустой URL скрывает кнопку.
- По желанию — необязательный комментарий и чипы «что понравилось».
- Клиент остаётся на вашей странице и переходит к отзыву в картах в один клик.
Основные настройки и повторный визит
- Мин. / макс. оценка — диапазон шкалы (например 1–5 или 1–10).
- Повторный визит по той же ссылке — разрешить изменить оценку или показать экран «Вы уже оставили отзыв» с вашим текстом и кнопкой (например, «В магазин»).
Вкладка Оформление — внешний вид для гостя. Блоки в аккордеоне можно раскрывать по очереди; справа в кабинете предпросмотр показывает результат (шаги «Оценка / Низкая / Высокая»).
На вкладке CRM выберите пользовательские поля заказа и клиента. Если поле не выбрано — соответствующие данные в CRM не записываются.
- Дождитесь загрузки справочников (баннер вверху кабинета). При ошибке — «Обновить справочники» в шапке или на вкладке.
- Кнопка «Создать поля» (если доступна) добавляет типовой набор полей модуля и подставляет их в настройки.
- Обычно сохраняют: оценку, комментарий, теги, ссылку на страницу оценки; у клиента — последнюю оценку, среднюю, флаг «есть отзыв».
Тестовая ссылка — на вкладке «Ссылки» укажите номер или ID заказа и откройте страницу без настройки рассылки.
Автоматическая выдача — создайте токен на той же вкладке и вызывайте API генерации ссылки из триггера RetailCRM или другой системы. Подробные примеры — в окне «Как создать ссылку» в кабинете.
- Повторный запрос для того же заказа возвращает ту же активную ссылку, пока она не истекла.
- Рекомендуется выдавать ссылку после фактической выдачи заказа, а не сразу после оформления.
На вкладке Домен можно указать hostname, чтобы ссылки выглядели как
https://ваш-домен/r/xxxxx. Нужна A-запись на IP сервера из кабинета и кнопка «Проверить DNS».
Настройка домена может быть общей с модулем «Конструктор анкет» для одного аккаунта RetailCRM.
Вкладка Отчёт — таблица отправленных оценок за период, средняя оценка и выгрузка CSV. Номер заказа ведёт в карточку заказа в RetailCRM, если известен внутренний ID.
- Подключён модуль, CRM-поля созданы или выбраны вручную
- Сценарий и порог проверены в предпросмотре (низкая и высокая ветки)
- Тестовая оценка попала в карточку заказа
- Настроена отправка ссылки клиенту после выдачи заказа
- При своём домене — DNS проверен, ссылка открывается
АТОМ — ТОП-партнёр RetailCRM. Модули и услуги